背景圖片
炉石传说手机版
    
首頁
背景圖片
背景圖片

  行健動力crm加強企業內部各部門之間的工作效率

示范公司實況:

上海XX管理咨詢公司,該公司主營業務以企業培訓,獵頭服務為主。公司成立多年,客戶資料數量龐大,服務業務種類較多。如何整合每個部門工作流程,理清每個工作環節,實現客戶資料利用最大化,而且還需要保證資料的安全性,這些都成了很大的問題。該公司的行業特點:1.注重客戶跟進流程,細化記錄整個溝通過程;2.對銷售管理要求不高,只需有簡單記錄和分析就可以了;3.每個環節必須緊密聯系:每個部門除了看到屬于自己的客戶資料和信息,也需要了解之前環節所溝通的內容;4.多部門合作跟進一個項目。

公司現有的工作流程如下:資料收集部門在網上收集客戶資料,記錄之后,根據某個培訓項目或者獵頭服務電話咨詢客戶是否有意向參考:

A.如果客戶有意向參加培訓,就會遞交給項目部門;項目部門收到這些意向的客戶資料之后,就會和客戶繼續溝通,直到與客戶簽訂協議,假如簽訂協議之后,就會遞交給客戶部門;客戶部門收到這些客戶資料之后,就會與客戶確定培訓安排,費用收取的事宜等,待活動結束之后就會把客戶遞交給服務部門;服務部門會定期回訪客戶或者記錄客戶的投訴、建議等;

B.如果客戶有獵頭意向,就會遞交給獵頭部門,獵頭部門收到這些有意向的客戶之后,就會繼續溝通,直到簽訂協議。然后開始安排適合人選進行面談,直到客戶找到合適的人選,處理好后續工作,就會遞交給服務部門,服務部門會定期回訪客戶或者記錄客戶的投訴、建議等。

 

 

解決方案:

第一步:分析每個部門的工作重點及與其他部門合作關鍵點。

1.資料收集部:收集客戶資料,初步確定客戶意向,根據客戶意向分配資料給不同的部門。

2.項目管理部:分培訓管理部和獵頭部;確定客戶需求,直到簽訂協議,獵頭部門還需要尋找合適的人選進行面談等。

3.客戶部:主要是跟進培訓管理部客戶的收款,培訓安排等工作。

4.服務部:主要是客戶定期回訪,投訴處理等。

第二步:將日常工作流程與機會管理器-項目管理器-后期維護管理器,服務管理等功能??槿諍顯諞黃?。

 

 

 

 

培訓管理部解決方案:1     1A     2      3

獵頭管理部解決方案:1     1B     2      3

每個部門的工作安排與功能應用:

1.資料收集部:在《客戶管理》建立客戶資料,并電話回訪客戶,初步確定客戶意向。假如客戶有某個項目需求的話,在《機會管理器》里新建一個項目,并在《項目類型》里選擇好是屬于哪個部門進行下一環節的跟進,并把該客戶資料共享給該部門的業務員。

 

1A.培訓管理部:在《機會管理器》里面查詢需要跟進項目和客戶,記錄與客戶的溝通過程;直到與客戶簽訂協議,就會把客戶轉到《項目管理器》,由客戶部接手跟進。

1B.獵頭管理部:在《機會管理器》里面查詢需要跟進項目和客戶,記錄與客戶的溝通過程;直到與客戶簽訂協議,就會把客戶轉到《項目管理器》,進行下一階段的工作開展:尋找合適的人選,給客戶選擇,溝通合作意向等;直到完成整個獵頭項目,就會把客戶轉到《后期維護管理器》,由服務部接手跟進

2.客戶部:在《項目管理器》里查詢需要跟進項目和客戶,記錄與客戶的溝通過程與工作的完成情況,直到整個培訓項目已經完成,就會把客戶轉到《后期維護管理器》,由服務部接手跟進。

3.服務部:在《后期維護管理》里記錄定期回訪情況;當接到客戶的投訴及建議時,利用《服務管理》處理以上情況;并可在接到投訴時指定相關人員協助解決。




上一篇:使用行健動力CRM軟件及時了解業務員工作情況
背景圖片
背景圖片

粵公網安備 44010302000473號

廣州行鍵計算機科技有限公司 2006-2015 Runwellsoft Corporation.炉石传说手机版 版權所有.
背景圖片
分享到: 炉石传说手机版